Formations pour vos managers
Les managers opérationnels sont le pivot du service client.
Ils sont en charge de transformer une vision en réalité opérationnelle, ils veillent à l’atteinte des indicateurs au quotidien, s’occupent des plannings, du quality monitoring, de la gestion des équipes, des analyses et de l’administratif.
Leur rôle n’est pas de remplir des tableaux et de faire de la double écoute, ce sont des coachs développeurs de talents et des représentants de la voix du client et des conseillers en interne comme en externe.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de leviers que nous activons dans nos formations
Contactez-nous pour élaborer votre programme personnalisé et faire de vos superviseurs des managers inspirants qui embarquent leurs équipes vos projets
NOS FORMATIONS INTER ENTREPRISES T4 2026
Comprendre son rôle de manager et savoir quelle posture adopter
Identifier les biais d’influence et les sujets d’égo à éviter
Passer de l’expert au mentor qui développe une équipe autonome, efficace et épanouie
Devenir un coach développeur de talents
Comment organiser son temps quand on gère une activité en temps réel
Identifier les schémas consommateurs de temps et les opportunités de productivité
Trouver l’équilibre entre ses rôles de coach - de pilote d’activité et de responsable administratif
Pilotage d’une activité en temps réel
Transformer le service client en centre de fidélisation et de création de valeur
Transformer la vision et l’organisation d’un service client pour passer d’un centre de traitement des demandes (coût) à un cente de création de valeur, recommandation, ré-achat et fidélisation (profit)
Manager la diversité, l’équité et l’inclusion
Profils et attentes des différentes générations
Biais cognitifs et impartialité
Comment faire de la diversité un atout et une richesse
Recruter - onboarder et fidéliser les talents
Feedback : Outil de développement et de motivation
Comprendre la valeur ajoutée du feedback comme un outil de formation, de motivation et de développement
Maitriser les techniques et le langage du feedback
Identifier les biais cognitifs et déclencheurs à désamorcer pour encourager son équipe à demander du feedback sans être en posture défensive
Analyse des données - passer du constat au plan d’action
Décoder les signaux faibles derrière les chiffres pour les transformer en plans d'action.
Une formation pour dépasser la culture du constat et ancrer une posture managériale résolument orientée solutions