Formations pour vos managers
Les managers opérationnels sont le pivot du service client.
Ils sont en charge de transformer une vision en réalité opérationnelle, ils veillent à l’atteinte des indicateurs au quotidien, s’occupent des plannings, du quality monitoring, de la gestion des équipes, des analyses et de l’administratif.
Ce poste au 1000 compétences se voit encore complexifié avec la nécessité de maitriser les sujets IA et de développer une posture de coach afin d’accompagner ses équipes et répondre à leur besoin de développement et de feedback.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de leviers que nous activons dans nos formations, contactez-nous pour élaborer votre programme personnalisé
Comprendre son rôle de manager et savoir quelle posture adopter
Identifier les biais d’influence et les sujets d’égo à éviter
Passer de l’expert au mentor qui développe une équipe autonome, efficace et épanouie
Devenir un coach
développeur de talents
Comment organiser son temps quand on gère une activité en temps réel
Identifier les schémas consommateurs de temps et les opportunités de productivité
Trouver l’équilibre entre ses rôles de coach - de pilote d’activité et de responsable administratif
Optimisation du temps
Animer l’activité par la qualité
Faire des indicateurs qualité une source de productivité, d’excellence et d’amélioration continue
Transposer les indicateurs historiques aux indicateurs de qualité afin de fédérer les équipes autour des objectifs stratégiques
Déployer et animer des initiatives permettant l’émergence de solutions innovantes, d’impliquer et fidéliser les équipes
Manager la diversité,
l’équité et l’inclusion
Profils et attentes des différentes générations
Biais cognitifs et impartialité
Comment faire de la diversité un atout et une richesse
Recruter - onboarder et fidéliser les talents
Feedback : Outil de développement
et de motivation
Les différents formats de feedback et leurs cadres d’application
Posture et techniques de communication
Profils psychologiques et comment les aborder pour les embarquer
De la météo à la vraie info
Décoder les signaux faibles derrière les chiffres pour les transformer en plans d'action.
Une formation pour dépasser la culture du constat et ancrer une posture managériale résolument orientée solutions