Notre vision

Les Architectes de la Relation Client est un cabinet de formation dédié à la performance et à la transformation de votre relation client pour en faire un avantage concurrentiel et un levier de croissance.

Nourrie par 20 ans de Direction de la Relation Client sur le terrain, notre approche a déjà permis de renforcer les performances de centaines de collaborateurs, d’améliorer les performances opérationnelles et financières de services clients tout en étant reconnus par de nombreuses distinctions.

Pour nous, le développement des compétences ne doit jamais être une
« parenthèse pédagogique », ce moment éphémère où l’on accumule des notes théoriques pour ne jamais les consulter une fois de retour en activité.

Pour cela, nous nous appuyons sur les mécanismes de la psychologie comportementale et des neurosciences pour transformer le savoir en déclics opérationnels afin d’optimiser l'ancrage des savoirs et leur mise en pratique.

Nous croyons fermement à l'impact mesurable des formations.
C’est pourquoi nous co-construisons chaque parcours autour de vos objectifs stratégiques et de vos indicateurs cibles (CSAT, NPS, FCR, Turnover).

Notre fondateur

Tarik KHOUADER

Fondateur et Directeur Relation Client

En fondant Les Architectes de la Relation Client en juin 2026, Tarik Khouader s’est donné une mission claire : Apporter au secteur de la relation client un cabinet d’expert qui construira les solutions pédagogiques nécessaires afin d’accompagner les équipes et faire du service client un avantage concurrentiel et un levier de croissance

Tarik a construit sa carrière au sein d'entreprises de premier plan, traversant 6 secteurs d’activité différents avec entre autre : Galeries Lafayette - IKEA - KFC - ADM Value - Habitat & Vente unique.

Cette richesse sectorielle lui a permis de développer une certitude : Il n’existe pas 1 relation client mais une multitude d’approches toutes conditionnées par la nature de l’activité, par les profils clients etc.
A cela, s’ajoute sa conviction profonde : un service client n'est pas jamais un centre de coûts, c’est l’un des moteurs de fidélisation et de croissance d’une entreprise.

Animé par la volonté de concevoir des expériences à forte valeur émotionnelle et opérationnelle pour les clients et ses équipes, il intervient comme un véritable partenaire stratégique au service de l’image et des performances commerciales de l’entreprise.

Reconnu par ses pairs pour sa vision managériale et son pragmatisme, son parcours a été jalonné de plusieurs distinctions :

·        4 prix « Élu Service Client de l’Année »

·        2 prix de l’Expérience Client Wizville

·        Personnalité client 2026 : Trophée de Bronze aux CX Awards.


Aujourd’hui, il met cette expertise au service des managers de la relation client et de leurs équipes en utilisant la formation pour transformer les ambitions stratégiques en réalité opérationnelle.

Tarik est le référent pédagogique - qualité & handicap de l’entreprise