Pour vous accompagner au mieux, notre démarche se déploie
en trois grandes étapes.

1. Diagnostic et Objectifs : Avancer ensemble

Tout commence par un dialogue sincère. Nous réalisons ensemble un état des lieux de votre service client et vous nous partagez vos priorités.

À partir de là, nous créons la feuille de route :
Nous rédigeons les objectifs pédagogiques correspondants aux besoins exprimés, les prérequis et la durée nécessaire.
Nous choisissons les outils et approches les plus adaptés et nous y associons des indicateurs de réussite clairs, pour que l'impact de la formation soit visible et mesurable.

2. Conception et Ancrage : Allier le sens, la science et l’autonomie

Nous développons des modules sur-mesure, spécialement adaptés à vos besoins.
Nos formations reposent sur trois piliers essentiels pour engager les équipes et ancrer durablement le changement :

• La pédagogie du sens : Pour que les équipes s'engagent, elles doivent comprendre le « pourquoi ». Nous montrons à chaque participant les bénéfices directs de la formation pour son quotidien, sa carrière, et même sa vie personnelle.
  Donner du sens libère naturellement de la dopamine, l'hormone de la motivation et de l'accomplissement.

• La pédagogie de la science : Nous sortons des sentiers battus de la relation client classique pour explorer le fonctionnement de notre cerveau.
  Comprendre nos mécanismes permet de surmonter nos blocages et de sortir sereinement de notre zone de confort. En découvrant les biais cognitifs, vos équipes apprennent à désamorcer les tensions des clients avant qu'elles ne se complexifient.
  Enfin, nous travaillons sur la résilience émotionnelle pour mieux vivre les situations stressantes, et sur le neuro-ancrage pour transformer ces apprentissages en de nouvelles habitudes quotidiennes.

• La pédagogie de l'autonomisation : Nous sommes convaincus que chaque apprenant est le principal acteur de sa réussite. C'est pourquoi nos modules sont construits pour guider chacun à trouver ses propres réponses par la déduction.
  L'objectif est d'affûter le sens de l'analyse et d'encourager une démarche active, plutôt que de transmettre un savoir passif.
  En devenant pleinement acteur de son parcours, le collaborateur prend conscience de son potentiel et apprend à puiser un enseignement riche dans chaque interaction client.

3. Mesure et Suivi : Accompagner dans la durée

Chaque aspect de la formation est évalué par des tests en salle ou de la mise en pratique.

Mais la formation ne s'arrête pas aux portes de la salle, nous suivons de près les indicateurs définis ensemble à S+1, M+1 et M+2, selon vos besoins.

Après la formation, nous restons aux côtés de vos équipes pour les aider à mettre en pratique les outils en situation réelle et répondre à leurs questions.

Selon les projets, nous pouvons aussi mettre en place des entraînements autonomes grâce à l'intelligence artificielle, un excellent moyen d'optimiser les acquis ou de faciliter la prise de poste des nouveaux arrivants.

Inscription : Contactez-vous via notre formulaire de contact afin de vous inscrire à une formation ou d’élaborer un programme d’accompagnement spécifique à vos équipes.

Délais moyens de conception et réalisation d’un projet d’accompagnement : 2 semaines une l’expression de besoin validée

Tarifs moyens : A partir de 1800€ par jour de formation réalisée pour un groupe de maximum 10 apprenants - ce tarif peut augmenter en fonction de la complexité du projet ou des modules complémentaires demandés