Le baromètre des compétences et de la formation en relation client permet d’avoir le ressenti des équipes et managers opérationnels concernant leur quotidien.

• Compétences requises au quotidien

• Cadre donné leur permettant ou non d’être efficace et autonome

• Fréquence et pertinence des actions de formation

• Impact de l’IA dans leur quotidien